세일즈라이프

CRITICAL_PROCESS_DIED

오류코드 문의가 들어왔습니다. 
이 블루스크린 코드는 대부분

소프트웨어 문제면 포멧 후 윈도우 재설치면 해결되고
하드웨어 문제면 SSD 또는 HDD 문제일 확률이 큽니다

최근 공개용 알약문제로 나타날 수도 있는데

그 문제라면 아래 앞전 포스팅에서 확인하실 수 있습니다. 

이 것도 저 것도 아니라면 하드웨어 쪽 점검을 해봐야 정확하게 알 수 있습니다. 

하지만 대부분 위 내용대로 해보시면 해결이 되는 문제입니다.

오늘 전화기 불이나네요 불이나....

알약 때문에 전국이 아주 난리났습니다. ㅡㅡ;;

빠르게 해결 방법을 알려드리겠습니다. 

컴퓨터 다시 시작 + Shitft 를 같이 눌려줍니다. 

또는 Ctrl + Alt + Delete 키를 누릅니다.

마찬가지로 다시시작 + Shift 

[ 문제 해결 - 고급 옵션 - 시작 설정 - 다시 시작 - 4번 안전 모드 ] 

안전 모드로 진입이 되셨다면

제어판 - 프로그램 제거 - 알약 제거를 해주시면 됩니다.

재부팅 후 사용하시면 됩니다. ^^

PS)

1. 안전모드에 진입하여 알약을 삭제해주는 방법

2. USB에 윈도우 PE를 만들어 부팅시켜서 알약을 삭제하는 방법

3. 다른 PC에 SSD또는 HDD를 붙혀 알약을 삭제하는 방법이 있습니다.

​

대부분 안전모드로 진입해서 삭제 후 해결이 되었는데

완전 먹통인 PC가 있습니다. 안전모드 진입 직전에 멈추는 경우도 보고왔구요

그럴땐 자료가 많아 포멧을 하면 안되는 상황이라면 2, 3번 방법이 최선일 것 같습니다.

​

지금도 먹통 PC 때문에 해결하러 다니느라 오늘 잠은 다잤네요 ㅠㅠㅠ

2022년 8월 30일 오늘 전국적으로 난리가 났습니다.

알약에서 랜섬웨어 차단 알림이라는 메세지가 뜨고 

알약이 랜섬웨어 의심 행위를 차단하였습니다. 

WerFault.exe -> 공격시도-> 내 PC

그리고 smartscreen.exe 응용 프로그램 오류 메세지가 나타납니다.

그다음 먹통인 증상이네요.... 

결론부터 말씀드리자면 알약이 문제입니다.

알약에서 공지사항 올라왔구요

알약만 지우면 됩니다.

완전 먹통이라면 안전모드로 들어가거나 PE로 들어가서

강제 삭제를 하면 되는데 그것도 아니면 지금은 포멧이 답이겠지요 

컴퓨터 업체들 매출 오른다고 좋아하던데 

모르는 소비자 등처먹을 생각 그만하고 그냥 다 알려줍시다. 좀 

저도 거래처에서 전화 엄청 오고 있는데 

쉽게 간편하게 해결할 수 있는 방안 찾고 따로 다 연락드리겠습니다. 

(+ 아래 추가글에 해결법 적어놨습니다.)

알약 공개용 제품 관련 긴급 공지

https://parkhj219.tistory.com/203

PS) 

1. 안전모드에 진입하여 알약을 삭제해주는 방법

2. USB에 윈도우 PE를 만들어 부팅시켜서 알약을 삭제하는 방법

3. 다른 PC에 SSD또는 HDD를 붙혀 알약을 삭제하는 방법이 있습니다.

​

대부분 안전모드로 진입해서 삭제 후 해결이 되었는데

완전 먹통인 PC가 있습니다. 안전모드 진입 직전에 멈추는 경우도 보고왔구요

그럴땐 자료가 많아 포멧을 하면 안되는 상황이라면 2, 3번 방법이 최선일 것 같습니다.

​

지금도 먹통 PC 때문에 해결하러 다니느라 오늘 잠은 다잤네요 ㅠㅠㅠ

고객님께서 PC를 어디서 구해오셨는데

윈도우로 안 넘어가고 계속 로딩 화면만 나타나고 안 넘어간다고 해서 점검을 해드렸습니다.

윈도우는 이미 먹통이 된 것 같아 데이터 확인 후 포맷을 해야 할 것 같다고 안내를 해드렸고

포맷을 하려고 보니? 동적 디스크로 포멧이나 드라이브를 날릴 수가 없었습니다.

그래서 이걸 어떻게 해결을 해야하는지 알려드리도록 하는 시간이 되겠습니다.

윈도우 설치 오류

드라이브 0 파티션 2에 Windows를 설치할 수 없습니다(자세한 정보 표시)(W).

Windows 설치

이 하드 디스크 공간에 Windows를 설치할 수 없습니다. Windows를 NTFS로 포맷된 파티션에 설치해야 합니다.

문제의 SSD 하드입니다.

어떻게 사용되던 PC였는지는 모르겠으나

정품 보증 스티커도 멋지게 붙여져 있네요. ㅎㅎ

상관은 없지만 제 직원이 저랬으면 헬게이트가 열렸을....

SSD를 다른 PC나 노트북에 붙혀서 보면 동적 디스크라고 유효하지 않음이라는 메시지가 보입니다.

디스크 1에 우클릭 하셔서 변경해주시면 됩니다.

MBR 디스크란?

BIOS 펌웨어 환경을 기반으로 하는 디스크 형식이며
오래된 형식이기 때문에 거의 모든 운영체제와 BIOS 뿐만 아니라
EFI 펌웨어 환경에서도 사용할 수 있으며 최대 2TB라는 한계가 있습니다.

GPT 디스크란?

EFI(UEFI) 펌웨어 환경을 기반으로 개발된 디스크 형식이며
운영체제가 이를 지원을 해야만 사용이 가능합니다. 
MBR 디스크에서 발생하던 문제들을 해결했고 2TB의 용량 이상으로 확장가능 합니다.

NTFS 디스크란?

MS-DOS와 이전 버전의 윈도우에서 쓰였던 마이크로소프트의 이전 FAT 파일 시스템을 대체하는 것
NTFS는 FAT와 HPFS(고성능 파일 시스템)을 거쳐 몇 가지 개선되어 요즘 주로 많이 사용하는 방식입니다.

동적 디스크란?

윈도우에서 자신들의 서버 운영체제를 위해 개발한 디스크 형식 (Windows 2000등)
RAID를 윈도우 자체에서 구현하기 위한 것이라 보면 됩니다.

동적 디스크에서 기본 디스크로 변경을 해주면 정상적으로 Windows를 설치할 수 있게 됩니다.

매우 간단하지만 포맷이 안된다고 연락이 오는 경우가 종종 있기 때문에 포스팅을 올려봅니다.

오랜만에 사진 정리를 하고 있는데 컴퓨터가 갑자기 글 쓸거리를 주네요... ㅎㅎ

카페 사진들을 모아놓은 폴더를 다른 폴더로 옮기려고 하니 

사용 중인 폴더

"폴더 또는 해당 폴더에 포함되어 있는 파일이 다른 프로그램에서 열려 있으므로 작업을 완료할 수 없습니다.

폴더 또는 파일을 닫고 다시 시도하십시오. "라는 메세지와 함께 작업이 안되더군요 ;;

말 그대로 사용을 하고 있는 파일이 있어서 옮기거나 변경이 안 되는 경우가 있고

재부팅을 하고 오면 정상적으로 되는 경우도 있습니다.

하지만 둘 다 안 되는 저는 제 노트북이라 점검하기 귀찮아서 

폴더 안에 있는 폴더와 파일들을 다 빼와서 다른 폴더에 넣으니 정상작동을 하더군요

진짜 별거 아니긴 한데 가끔 이런 문제들이 생기면 뭔지 모를 짜증과 스트레스를 받습니다.

관련 업을 하고 있지만 별거 아닌데 유저를 귀찮게 하는 오류들이 없어지길 바라며..... 

혹시라도 위 방법 모두가 안된다면 

하드스캔으로 검사를 해보셔서 배드섹터가 있는지 확인해보시고

없다면 악성코드나 어디서 충돌 나는 원인을 찾아야 합니다.

운영체제에서 일어나는 각종 오류들은 은근히 많이 나타나서

뭔가 별거 아닌데 사용자를 귀찮게 만들어주네요... ㅎㅎ 

10월 13~14일에 공유 프린터를 사용하고 있는 거래처에서

갑자기 프린터가 안된다고 해서 다녀왔습니다.

USB 포트로 연결되어있는 메인 컴퓨터에서는 당연히 작동이 잘되고

공유로 사용하고 있는 컴퓨터에서 인쇄가 안되더군요

공유 프린터를 연결을 해제하고 다시 연결을 하니

0x0000011b 라는 오류 메세지가 나타나며 작동이 안 됩니다.

해결방법

문제는 윈도우 업데이트에 있는데 

[제어판 - 프로그램 - 프로그램 및 기능 - 업데이트 설치]에서

Microsoft Windows(KB5006670)에 대한 보안 업데이트와

Microsoft Windows(KB5005565) 업데이트를 제거해주시면 됩니다.

KB5006670은 보이고 KB5005565는 안 보이는 분들께서는 

KB5006670을 먼저 제거를 하시고 다시 제어판에서 보시면 KB5005565가 있을 겁니다.

둘 다 제거해주시면 정상 작동하는 것을 보실 수 있습니다.

10월 13~14일에 설치된 업데이트가 공유 프린터에 문제 되는 것을 확인했습니다. 

유선, 무선 ip 네트워크 프린터를 사용하시는 분들께서는 문제 될 게 없습니다.

구매한 지 얼마 안 된 데스크탑PC가 게임 도중에 블루스크린이 뜨거나 멈춘다고 해서 점검을 하러 갔습니다.

(구매한 지 얼마 안 되었다면 판매처에서 해결을 해줘야 하는데...? 이건 뒤에 이야기하도록 하겠습니다.)

배틀그라운드라는 게임을 하시기 위해 구입을 하셨는데 막상 제가 가서 보면 잘 되고 있으니....

잘 안돼서 불렀는데 제가 가면 잘되는 경우가 더러 있어서 "제가 오면 원래 잘 됩니다 ㅎㅎ"라고 말씀을 드립니다.

워낙 이런 현장을 많이 봐와서 그러려니 하긴 합니다만 불편해하시기 때문에 간단한 점검을 몇 개 해봅니다.

먼저 부팅을 하고 윈도우상에서는 크게 문제가 없어 보이는데 바이오스 클리어를 해주고 시네벤치를 돌려봤습니다.

문제없이 점수화면까지 나타나고 CPU 온도도 80도를 넘지 않아 괜찮아 보여서 다시 한번 정상 판정을 드리려 했지만

답답해하시는 고객님을 위해 입고해서 점검을 해보시는 것을 제안드리고 점검을 시작했습니다. 

배그플레이 & 테스트

게임은 할 시간이 없어서 접속이 끊기지 않게 조금조금씩 움직여놨습니다.

일반 게임 솔쿼드로 아무런 장비도 없이 숨으면서 돌려놨는데 8생존까지 갔네요 ㅋㅋ

배틀그라운드 9시간만에 드디어 블루스크린 

윈도우상에서는 크게 문제없어 보였는데 드디어 나타났네요

고객님께서는 자주 나타난다고 하지만 가져와서 점검해보면 정상작동을 하는 것처럼 보이기 때문에

정말 애매한 경우입니다. 아무래도 설치된 환경이 다 다르기 때문에 시간 차이는 나겠지만 문제가 있으면

나타나기 마련입니다. 다른 테스트들도 물론 해봤습니다. 시네벤치는 두세 번 연속으로 돌려야 죽어버리고 

링스는 몇 시간 돌려야 죽어버리더군요 ;; 바로바로 나타나면 찾기 쉬운데 이런 경우는 저희도 피곤합니다. ㅎㅎ

아예 안켜지거나 켜지다 멈추거나 등등은 다시 말씀드리지만 어디가 문제인지 찾기가 정말 쉽습니다.

결론은? CPU문제였습니다.

부품 하나하나 교체해가며 마지막에 남겨둔 CPU만 남았네요 보증기간이 있기 때문에 교체가 가능합니다.

이렇게 정말 애매한 문제들이 발생을 하는데 CPU문제는 아예 안 켜지던지 아니면 이런 식으로

애매하게 문제를 일으키는 경우가 발생하기 때문에 무조건 시간을 들여서 돌려보는 수밖엔 없습니다. 

교체 수리 후 이틀 정도 풀로드로 굴렸는데 정상 작동하고 출고까지 완료했습니다. 

꼭 블루스크린이나 멈춤, 재부팅 현상이 나타나는 것이 CPU는 아니기 때문에

제대로 수리하는 곳에서 점검을 받아보시길 바랍니다. 

제품을 판매했으면 A/S 기간까지라도 끝까지 책임을 져야 하는데 대충 보면 정상처럼 보이지만

그렇지 않은 경우도 많습니다. 그러면서 구매자에게 책임을 묻는 경우가 간혹 있기도 합니다.

집에 전기 문제니 멀티탭 전원 케이블 방 또는 사무실 온도 등등 (물론 환경 따라 문제가 있을 수는 있습니다.)

하지만 그런 것을 따져보기 전에 조립만 하고 윈도우만 대충 깔아서 잘 켜지네? 이러고 보낼 것이 아니라

부품 테스트 하나하나 온도도 하나하나 다 체크 해보고 출고하시길 바랍니다.

컴팔이네 용팔이네 하며 같이 싸 잡혀서 욕먹기 싫으니까요... ^^

결론 - PC 조립 판매점도 문제가 많다.

업체에서 한글 2018 인쇄가 안된다고 연락이 왔는데 

엑셀이나 PDF 파일들은 인쇄가 되는데 한글만 안된다고 하더군요

그럼 한컴오피스만 재설치하면 되는 거 아닌가?라는 단순하게 생각을 하겠지만  

삭제하고 재부팅 후 정상적으로 재설치를 했는데도 안된다고 해서 출장을 갔습니다.

요즘 대부분 유무선 네트워크 프린트를 사용하는데

이곳은 아직까지 공유로 프린트를 사용하고 있었습니다.

다른 자리들은 정상적으로 자료 공유도 되고 프린트 인쇄도 잘됩니다.

한자리에서만 다른 건 다 되는데 한글만 인쇄가 안되어

재설치 후 패치를 따로 해주고 해결이 되었습니다. 

해결방법

아래 링크로 접속하셔서

한컴오피스 2018 패치파일을 다운로드합니다.

설치만 해주시면 바로 해결되는 간단한 문제입니다. 

기존 파일들은 전체 삭제를 해주시고 재설치 후 패치 적용하시길 바랍니다.

PC 또는 네트워크 관련된 문제들은 

정말 사소한 거 하나 때문에 작동이 안 되는 경우가 많습니다. 

별거 아니지만 도움이 되셨길 바라면서.